1. Начните с самого «больного» места. Составьте список узких мест:
1) где высокая текучка, значит, часто приходится обучать новичков,
2) операции, где допускают много брака,
3) самые сложные технологические операции, освоение которых проходит долго и трудно,
4) операции, где много контроля, например, проверка исходников или контроль качества полуфабрикатов/готовых изделий.
2. Почему электронный курс + наставник = больше эффективности, чем просто наставник?
- Любой наставник передает только собственные знания и навыки. Электронный курс учитывает все требования технологии, качества, охраны труда и пр.
- Не все наставники могут хорошо рассказывать, показывать, делиться богатым опытом и пр.
- У электронного курса не бывает плохого настроения, неважного самочувствия и пр. Он не уволится и не будет требовать повышения зарплаты.
3. Стандартная структура курса:
1) подробное видео процесса,
2) пошаговая инструкция с фотографиями,
3) разбор практических ситуаций, примеры (по желанию заказчика), вопросы для закрепления,
4) вопросы для проверки знаний.
Эффективность достигается тем, что человек, как минимум, трижды пропускает через свою голову информацию: смотрит, читает, отвечает на вопросы. Сотрудник, зная, что ему предстоит тест, намного внимательнее относится к тому, что читает/смотрит/изучает.
4. Как понять, что это реально работает? Оценивать эффективность обучения можно по проценту брака, по тому, насколько быстро человек врабатывается, входит в профессию и др. (см список «Критерии эффективности электронных курсов»).
5. Плюсы от использования электронных курсов.
- контроль качества исходной информации, которую получает новичок. Обучение по единому стандарту дает единообразие выполнения сотрудниками технологических операций. Стандартизация – один из важнейших инструментов внедрения бережливого производства.
- высвобождается время наставников, им не надо повторять все с ноля, они могут знакомить уже только с нюансами,
- результаты теста – для вас обратная связь: как понял, на каких моментах чаще ошибаются, на что нужно обратить внимание,
- экономите время на проверке знаний, не надо разговаривать с каждым,
- человек проходит обучение в индивидуальном режиме. Скорость чтения, восприятия новой информации у каждого своя.
Электронный обучающий курс – накопление лучших производственных практик, сохранение опыта ключевых специалистов.